Service desk

Service

Efektivní nástroj pro řešení procesu odstraňování poruch.
Lokalizace poruchy na konkrétní místo a konkrétní prvek infrastruktury umožňuje sledovat poruchy a náklady na jejich odstranění v souvislosti s vlastnostmi prvku (datum instalace, výrobce, typ apod.).
Kategorizace požadavků umožňuje třídit a posílat požadavky k řešení napříč vícestupňovou strukturou řešitelského týmu.
Hlídání parametrů SLA – automaticky nastavuje a hlídá parametry SLA smluv.
Vykazování práce a nákladů pomocí mobilní aplikace přímo z terénu.

Evidence požadavků, závad, poruch a chyb s návazností na konkrétní prvky infrastruktury. Evidence komunikace se zákazníkem nebo ohlašovatelem.

Kategorizace a prioritizace požadavků.

Portál pro ohlášení přes internet, integrace na email, zasílání notifikace, diskuzní fórum.

Rozpad na dílčí úkoly, které vedou k vyřešení incidentu, s jasnou odpovědností a termínem.

Šablony procesů, kde si přednastavíte posloupnost prací pro jednotlivé kategorie požadavků.

Automatické nastavení termínů pode parametrů SLA. Automatické přiřazování volných kapacit dle kvalifikace.

Úložiště pro veškerou dokumentaci s možností připojovat poznámky a diskuzní příspěvky.

Propojování souvisejících požadavků a informací. Budování znalostní báze.

Přístup k dokumentaci a informacím pomocí mobilní aplikace přímo z terénu. Rychlým fulltext vyhledavač.

Jedno místo pro dohled nad probíhajícími procesy a činostmi přes celou organizační strukturu.

Vizualizace požadavků a poruch v mapách. Mapu si můžete nakombinovat z veřejně dostupných mapových zdrojů nebo importovat vlastní.